元谋县市场监督管理局2020年消保维权工作取得明显成效

一是积极做好消费投诉处理工作。依托12315平台全年共受理调处消费者投诉举报367件，办结率100%，为消费者挽回经济损失90余万元。

二是规范调处工作流程。制作了消费维权处置工作流程图，对消费申诉的受理、登记、调处、归档、处结反馈等一系列程序进行了规范，进一步明析了职责，促进了履职到位。

三是加强消费维权法律法规宣传。利用3.15国际消费者权益日，以消费维权手册、漫画等形式向广大消费者宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》等消保维权法律法规知识，使消费者知法、懂法、学会用法律来保护自己的合法权益。

四是加强规范行政约谈。对投诉举报反映问题多的经营者按照规定及时进行行政约谈，通过提醒建议等方式不断减少侵权违法行为的发生。

五是建立健全“诉转案”工作机制。紧抓案源线索，在接诉过程中发现经营者涉嫌违法行为及时启动举报投诉中心“诉转案”机制，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局，达到“以案促调”、“以案促管”的效果，切实保护消费者合法权益。

六是积极完善基层消费维权网络建设。建立“一会两站”10个，实现了城乡维权均等化服务，做到了“小事维权不出村，一般维权在乡镇，较大维权在县局”，确保群众投诉、举报更加便利、快捷。