元谋县：“三提升”推进综窗改革持续优化营商环境

为持续深化“放管服”改革，全力提升政务服务标准化规范化便利化数字化水平，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，元谋县在全县推行政务服务事项“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合窗口服务模式，持续优化营商环境。

优化服务模式，提升服务质量。自“无差别综合窗口”改革工作开展以来，元谋县政务服务管理局按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”原则，打造“无差别综合受理窗口+分领域综合受理窗口”运行模式，将25个部门的148项事项纳入3个综合受理窗口统一受理，配备4名专职工作人员，变“小综窗”为“大综窗”，实现综窗“跨部门、无差别”服务；设置聚集住房公积金、人社、医保、公安、不动产、税务、交警、市管等8个行业综窗；同时大厅提供帮办预审服务，减少综合受理窗口压力，提高企业、群众办事效率，大大地降低等候受理时间。

加强人员建设，提升服务水平。无差别综合受理窗口要求窗口工作人员由“专科受理”向“全科受理”转变，对工作人员的办事能力有了更高的要求，元谋县政务服务管理局建立综合窗口业务培训机制和考核机制，通过培训、专项指导、业务互学、窗口实操等方式，帮助工作人员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，让综合窗口工作人员从“专一手”变为“全域通”，建立一支稳定高效、素质过硬的全科型服务队伍。自设立无差别受理综合窗口以来，依托全省统一申办受理系统接件流转出件117件，受到办事企业群众的一致好评，统一综合窗口受理模式初见成效。

健全保障机制，提升服务能力。健全无差别综合受理窗口日常运行机制。细化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务流程，建立事前审批体系，编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题清单，详细制定服务标准、管理办法、考核细则和投诉处理机制，同时建立联席会议机制，根据需要组织召开“无差别综合受理窗口”联席会议，强化综合窗口与各入驻部门沟通联系、协同配合，协调综合窗口和成员单位之间及成员单位与成员单位之间工作衔接、配合中的突出问题，及时解决“一窗受理、集成服务”模式下出现的各类问题，保障“无差别综合受理窗口”平稳高效运行。