元谋县“四个聚焦”推动政务服务“三化”开新局

元谋县以高质量发展统揽政务服务工作全局，以“四个聚焦”问题为抓手，强化“五个一”，全面推进政务服务标准化规范化便利化（简称“三化”）建设开新局，不断为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，努力建设人民满意的服务型政府。

聚焦“多头跑路”问题，延伸体制，实现“只进一扇门”。针对乡村两级政务服务领域机构不健全、权责不清晰、业务不集中导致的群众和企业“多头跑”问题，将“明责赋权扩能”“一件事一次办”改革与标准化阵地建设相结合，逐步将与群众和企业密切相关的各类政务服务事项纳入大厅集中办理，使企业和群众办事由“办一件事跑多道门”变为“进一道门办多件事”，从“多次跑”变为“一次就办好”，真正实现了办事只进政务服务机构“一扇门”。

聚焦“标准丛生”问题，延伸规范，实行“一套标准”。以标准化促规范化，以规范化促便利化，各级政务服务大厅结合场地实际，科学划分综合办事区、咨询导办区、填写区、休息区，在乡镇推行8+3+X（综合办事区主要设置8个窗口：“无差别综合办事窗口”、医疗卫生窗口、社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、自然资源业务窗口、农业农村业务窗口、退役军人业务服务窗口，“一件事一次办”窗口；咨询导办区主要设置3个窗口：帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口和“便民服务投诉窗口”；各乡镇可根据实际情况增设其他服务窗口。），村（社区）推行4+2+X（综合办事区主要设置4个窗口：社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、退役军人业务服务窗口、“无差别综合办事窗口”，咨询导办区主要设置帮办代办窗口和“办不成事”反映窗口；各村委会（社区）可根据实际情况增设其他服务窗口。）延伸规范，实行“一套标准”。

聚焦“信息割据”问题，延伸系统，推动全域“一网通办”。依托全省一体化政务服务平台推进政务服务平台，推动电子政务外网延伸到乡村，将县级各部门的业务办理系统接入乡镇、村（社区）便民服务中心（站），利用全省一体化政务服务平台推进政务服务平台电脑端、移动端、智能柜台、大厅信息系统等各端深度融合和一体化服务，推动跨地区、跨部门、跨层级业务协同办理,着力推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”现场“最多跑一次”。

聚焦“服务断流”问题，延伸服务，打通“最后一公里”。瞄准群众办事“小事不出村，大事不出乡（镇）”的需求，构建“1+10+77”基层政务体系（1个县政务服务中心、10个乡（镇）便民服务中心、77个村（社区）便民服务站），让政务服务的“触角”延伸至乡村，切实打通最后一公里”。