自全州公安机关深入开展“治庸懒、强担当、树新风”主题实践以来，元谋县公安局交警大队全面贯彻落实上级公安机关主题实践工作要求，紧紧围绕“十抓五治”和“四个一”建设，聚焦交管窗口暴露出的短板弱项和投诉较为集中问题，盯紧盯牢服务细节，以打造“零距离、全方位、零投诉”示范服务窗口为目标，着力改进工作作风，提升服务效能。
着力打造便民服务窗口，聚焦服务环境大提升。元谋县公安局交管服务大厅投入使用近10年，为确保服务能力“与时俱进”，元谋县公安局交警大队及时在群众等候区增加充电插板、冷气机、微波炉、开放互联网WIFI、银行ATM机等便民利民基础设施，为办事群众提供人性化的温馨服务。同时，将“办事指南、办事流程、办理时限、所需资料”对群众进行公示公开，让群众对各项业务办理流程一目了然。针对乡镇群众，交警大队每月组织驾校、车辆检测企业、保险公司及车管民警深入各乡镇开展摩托车学驾考试、摩托车年检等服务，打造群众家门口的车管所。
着力打造高效服务窗口，聚焦服务质量大提升。建立健全一次性告知制度，在大厅入口设立专门的业务导办咨询服务岗，对群众办理的有关事项，提供办事指南手册进行告知，指导群众完备手续，并提供咨询电话，确保后续服务到位；建立健全限时办结制度，确保业务在规定时限内办结，对出现疑难问题，需要延期办结的，在告知的同时，做好解释工作；建立健全弹性工作制度，视当日办证、办事情况及时调整工作时间，对于当日办证、办事群众较多的，延迟窗口下班时间，让办理业务的群众能够当天办结，全力提升服务质量。
着力打造创新服务窗口，聚焦服务能力大提升。元谋交警在全州率先探索和实践物联网+电动车规范管理模式。充分依托物联网科技企业的技术的支撑，将全县电动三轮、四轮车纳入备案登记上牌管理，通过向车主宣传推广购买车辆防盗保险及交强险、安装防盗芯片，切实解决了三轮、四轮电动自行车无法进入公安交管车辆管理信息系统进行登记管理，导致此类车辆漏管失控、无法购买保险、车辆被盗后车主权益无法得到保障及公安机关破案难度大等社会难点热点问题。
着力打造廉洁服务窗口，聚焦队伍形象大提升。交管服务窗口全部安装监控声控设备，全员配备执法记录仪，实时记录窗口服务现场，并建立服务责任追究制度，对每一项服务实行跟踪追责，对不按时限和程序办理的，对群众冷、硬、横、推以及“吃、拿、卡、要”的行为严肃处理，做到不包庇、不姑息，公开接受群众监督，及时进行投诉反馈，虚心听取群众建议，确保提升服务质量和提升队伍形象双向发力。
主题实践期间，元谋县公安局交警大队服务大厅共办理车驾管业务59715人次，办理非现场交通违法处理业务6000余人次。共有117名办事群众通过警务评议系统对交警大队窗口服务工作进行评价，满意数为116，不满意数为1，差评率为0.81%。共接到办事群众通过“12389”举报投诉窗口服务辅警服务态度问题1件，已及时进行核查、追责，并积极主动向投诉人上门反馈，取得当事人的谅解。通过不断强化各项措施落实，切实提升了群众获得感、幸福感、满意度。
滇公网安备 53232802532351号
