关于开通元谋县政务服务咨询 服务热线“0878-8215677”的公告

为进一步畅通政务服务咨询渠道，提升服务水平，及时解答涉及政务服务事项办理流程、办理方式及政策依据等方面咨询诉求，受理“办不成事反映”、帮办代办申请等特色服务事项，创新搭建“民呼我应”互动机制，努力实现企业群众办事“最多跑一次”，实现线上“一号咨询”“一网通办”，线下“一窗通办”，不断优化提升营商环境，经县委、县政府研究决定，开通元谋县政务服务咨询服务热线0878-8215677。

一、目的意义

（一）开通咨询热线，是县委、县政府立足企业群众办事“最多跑一次”，推动政务服务提档升级，提升企业群众办事“便利度”的具体举措，旨在于解决企业群众办事咨询难的问题，同时，为企业群众提供“办不成事反映”和帮办代办申请等特色服务，进一步畅通群众“点菜”渠道，打造政务服务“新引擎”，架起一座党委政府和人民群众的“连心桥”，成为一条便企惠民、排忧解难的“暖心线”。

（二）咨询热线采取“统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、工作回访”的运作模式，致力于及时解答群众办事疑问，收集政务服务供给过程中的难点、堵点、痛点问题，受理群众提出的帮办代办申请，确保企业、群众反映的问题及合理诉求及时得到处置和办结。

二、开通时间

政务服务咨询服务热线开通时间：2023年4月27日。

三、受理范围

1.对政务服务事项办理的咨询和诉求；

2.对符合条件的政务服务事项申请帮办代办服务；

3.对“一部手机办事通APP”手机智能办事的教办使用。

四、受理方式

通过0878——8215677专线电话受理，专人负责。

服务时间：工作日上午8:00-11:30；下午14:30-17:30；

注：其他不涉及政务服务方面事项请到相关职能部门咨询办理。